Política de cancelaciones y devoluciones

Fecha última actualización: 11 de enero de 2021

1. GESTIÓN DE CITAS POR PARTE DEL PACIENTE

El paciente podrá realizar las siguientes acciones para gestionar sus citas.

  • Reagendar cita: implica que el paciente, por las razones que crea conveniente, deja sin efectos una cita que había programado previamente y, en su lugar, señala nueva fecha y hora para su nueva cita.
  • Cancelar cita: implica que el paciente, por las razones que crea conveniente, deja sin efectos una cita que había programado previamente y, en su lugar, NO señala nueva fecha y hora para su nueva cita, sin que sea obstáculo lo anterior para que, con posterioridad, señale nueva fecha y hora para la nueva cita.

2. MOTIVOS PARA QUE EL PACIENTE REAGENDE O CANCELE SU CITA

En caso de no poder asistir o de cancelar una sesión online, avisar como mínimo 24 horas de antelación. Las sesiones no realizadas no se pueden recuperar, pero sí se puede aplazar o reprogramar.

Para efectos administrativos, el paciente no está obligado a manifestar el por qué reagenda o cancela su cita, sin que lo anterior impida que dichos motivos puedan ser abordados en la terapia.

3. MEDIOS PARA REAGENDAR Y CANCELAR CITAS

El paciente podrá cancelar y reagendar sus citas por cualquiera de los medios siguientes:

En el apartado o pestaña de menú “PSICOLOGÍA ONLINE” se presentan dos botones:

  • Mis sesiones (para gestionar el calendario de sesiones) a través de este enlace https://consulta.marianponte.com/mis-sesiones/Para ingresar el sitio web, pide que ingresar el correo electrónico.

    En el correo de confirmación de tu cita se envió un enlace del sitio web en el que se puede modificar la cita. El paciente podrá reagendar o cancelar sus citas.

4. REAGENDAR CITA DESPUÉS DE UNA CANCELACIÓN

En caso de que canceles tu cita, para reagendar la nueva cita tendrás que ponerte en contacto con Marian Ponte mediante los siguientes medios:

  • WhatsApp al número +34
  • Llamada telefónica al número +34
  • Correo electrónico a la dirección consulta@marianponte.com

5. PLAZOS PARA REAGENDAR Y CANCELAR

El paciente podrá reagendar o cancelar sus citas directamente a través del botón Mis sesiones, hasta 24 horas antes del inicio de su sesión.

En caso de que solicite reagendar o cancelar su cita posteriormente a los plazos señalados con anterioridad y con la finalidad de respetar el tiempo de las sesiones terapéuticas de otros pacientes, se procederá a realizar el pago correspondiente a la sesión. No obstante, lo anterior, Marian Ponte se reserva el derecho a declarar procedente la solicitud de reagendar o cancelar cita con posterioridad al plazo de 24 horas previa al inicio de la sesión.

6. PROCESO DE DEVOLUCIÓN

En caso de que tenga derecho a una devolución de acuerdo con nuestros términos y condiciones, sólo se realizará reembolsos con el medio de pago que se haya utilizado para hacer la compra. Si cancela la compra antes de acuerdo con estos términos, normalmente abonaremos las devoluciones dentro de los 10 días posteriores a la cancelación.